Fragen & Antworten

Wie reserviere ich mein Zimmer?

Unser Reservierungsvorgang ist sehr einfach. Wählen Sie die gewünschte Stadt aus, bzw. geben Sie Ihr Reiseziel ein, geben Sie das An- und Abreise und die Personenzahl. Klicken Sie Nach verfügbaren Hotels suchen (nur für Hotels mit freien Zimmern), Nach Apart'hotels suchen oder Nach allen Hotels suchen (alle Hotels in einer Stadt unabhängig von freien Zimmern). Sie können einen bestimmten Hotelnamen eingeben.
Eine Liste mit Hotels oder Apart'hotels wird auf dem Bildschirm erscheinen. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte auf den Namen oder den Info-Link.
Nachdem die Zimmertypen und Preise auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden, können Sie Ihren Wunschpreis durch Lesen der Zimmerinformation in der Mitte auf dem Bildschirm auswählen, klicken Sie dann auf den Buchen! – Knopf am rechten Bildschirmrand.
Sobald Sie Ihre gewünschte Zimmerkategorie ausgewählt haben, gelangen Sie zum Formular "Sicher reservieren". Danach müssen Sie die Reservierungsinformationen überprüfen und die Felder im Gastinformationsteil ausfüllen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail Adresse richtig buchstabiert sind.
Wenn Sie alle notwendigen Informationen gegeben haben, können Sie das Symbol klicken, das die Reservierung auslöst.
Sollten vor der Bestätigung Ihrer Reservierung weitere Einzelheiten zu klären sein, wird sich ein Kundenbetreuer innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auch wirklich sicher?

Ja. Wir nehmen dieses Thema sehr ernst. Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, benutzt HotelRabatt.de einen gesicherten Handelsserver, der die Kreditkartennummer verschlüsselt und sie in eine nicht-verwendbare Form kodiert.

Benötige ich für eine Reservierung eine Kreditkarte?

Ja. Diese extrem günstigen Tarife bekommen Sie nur mit uns und bei Vorauszahlung. Ihre Buchung ist dadurch auch im Falle einer Spätanreise garantiert.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Ausser anderweitig ausgewiesen erfolgt die Bezahlung des vollen Betrages bei Buchung direkt an HotelRabatt.de

Welche Kreditkartentypen werden als Sicherheit/Anzahlung akzeptiert?

Die Kartentypen, die für Anzahlung/Sicherheit akzeptiert werden, werden in dem Informationsabschnitt der Hotelbeschreibung aufgezählt.

Obwohl meine Kreditkartennummer korrekt ist, wird sie vom Hotel nicht akzeptiert. Warum?

Es gibt mehrer Möglichkeiten:
Ihre Karte wird in diesem Hotel nicht akzeptiert.
Die Kreditkarte läuft vor Reiseantritt ab.
Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht.
Es liegt ein Computerfehler vor.

Welche Kreditkarten werden für die Reservierung akzeptiert?

HotelRabatt.de akzeptiert folgende Karten: VISA Kreditkarte, VISA Debitkarte, VISA Delta, VISA Electron, Master Card

Kann ich mir aussuchen, wo mein Zimmer liegen soll (Lieblingsetage, in Poolnähe usw.)?

Falls es möglich ist aus verschiedenen Optionen zu wählen, gibt es auf dem Reservierungsformular einen Abschnitt, auf dem Ihre Präferenzen eingetragen und dem Hotel weitergeleitet werden. Das Hotelpersonal wird sein Bestes tun, um diesen Sonderwünschen zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen in allen Fällen Rechnung getragen wird, da diese von der Verfügbarkeit abhängen.

Gilt der Zimmerpreis pro Person oder pro Übernachtung?

Alle Preise gelten pro Zimmer (Doppelbelegung) und pro Übernachtung, sofern nicht anders angegeben. FÜR BESTIMMTE SONDERRATEN MUSS MAN SICH DEMENTSPRECHEND AUSWEISEN. Steuern und Abgaben sind exklusive, außer anderweitig angegeben. Zusätzliche Personen, Kinder, Zustellbetten und Extras können zusätzliche Kosten verursachen.

Gibt es zusätzliche Rabatte/Vergünstigungen?

Alle Hotels, für die unsere Tiefstpreisgarantie gilt, bieten unseren Nutzern bereits eine besonders niedrige Rate. Außerdem findet man auf der Homepage von HotelRabatt.de und im monatlichen Newsletter regelmäßig Sonderangebote.

Ich müsste einen Rabatt erhalten. Wie gehe ich vor?

Auf dieser Seite können nur mit den auf dieser Internetseite angezeigten Preisen Reservierungen durchführt werden. Diese Preise können Regierungs-, Unternehmens- oder Seniorenermäßigungen enthalten. Beim Check-In müssen Sie möglicherweise die Berechtigung für solch eine Sonderrate nachweisen. Ohne den entsprechenden Nachweis wird die Sonderate abgelehnt werden, selbst wenn Sie diese bei der Online-Buchung ausgewählt haben.

Gibt es eine Warteliste für ausgebuchte Hotels?

In einigen Fällen kann HotelRabatt.de noch Reservierungen in ausgebuchten Hotels machen. Oft haben Hotels, die im Voraus bezahlt werden, noch kleine Kontingente frei, selbst wenn sie ausgebucht sind. Falls Sie auf eine Warteliste gesetzt werden wollen, bitten wir Sie die Unterkunft direkt zu kontaktieren.

Was passiert, wenn ich eine Reservierung vornehme?

Reservierungsanfragen enden mit einer Bildschirmansicht, die eine Registrierungsnummer anzeigt, die aufbewahrt und bei jeder weiteren Korrespondenz mit HotelRabatt.de angegeben werden sollte. Sie können auch ihre Bestätigungsnummer angeben. Zusätzlich werden alle Reservierungen innerhalb von 2 bis 4 Stunden per E-Mail beantwortet, in der dieselbe Registrierungsnummer und, falls verfügbar, auch die Bestätigungsnummer angegeben ist.

Wie lange braucht HotelRabatt.de um auf meine Reservierungsanfrage zu antworten?

Alle Reservierungsanfragen enden mit einem neuen Bildschirm, der eine Registrierungsnummer anzeigt, die aufbewahrt und bei jeder weiteren Korrespondenz mit HotelRabatt.de angegeben werden sollte. Zusätzlich erhalten Sie innerhalb von 2 bis 4 Stunden nach der der Reservierungen ein E-Mail mit dieser Registrierungsnummer über den Stand ihrer Buchung.

Wie kann ich meine Reservierung ändern, bzw. einsehen?

Benutzen Sie den Link „Ansicht/Stornierung“ um Ihre Reservierung zu lesen. Zögern Sie nicht uns bei Fragen oder Problemen direkt zu kontaktieren. Um schnellstmögliche eine Antwort zu erhalten, geben Sie bitte Ihre "Buchungsnummer" an, die Sie nach bei Abschluss Ihrer Reservierung erhalten haben.

Ich kann nicht lange auf eine Bestätigung warten. Was kann ich tun?

Normalerweise werden die meisten Reservierungen in Echtzeit gemacht, und Ihre Bestätigung sollte nur ein paar Sekunden dauern. Über den Stand Ihrer Reservierung werden Sie in 2 bis 4 Stunden benachrichtigt. Dennoch kann es zu Verzögerungen kommen. In diesen Fällen erhalten Sie von uns eine E-Mail ohne Bestätigungsnummer. Sobald wir die Bestätigungsnummer vom Hotel erhalten haben, wird sie an Sie per E-Mail zugeschickt. Sollte es bei Ihrer Reservierung Preisänderungen gegeben haben, wird Ihre Anfrage an einen Kundenberater zur Bearbeitung übergeben. Unter infos@HotelRabatt.de können Sie sich direkt an uns wenden.

Wann kommt meine Reservierung im Hotel an?

Im Voraus bezahlte Hotels:
Ihr Name wird dem Hotel erst 72 Stunden vor Anreise mitgeteilt. Aber keine Sorge, das Zimmer ist fest reserviert. Das Hotel weiß nur noch nicht, dass Sie der Gast sein werden.
Alle anderen Hotels:
Es dauert mindestens 24 Stunden bis Ihre Reservierungseinzelheiten das Computersystem des Hotels erreichen. Trotzdem ist das Zimmer fest gebucht, das Hotel hat nur noch nicht Ihre Daten in sein Buchungssystem eingegeben.

Erhalte ich nach Abschluss meiner Reservierung irgendeine schriftliche Bestätigung vom Hotel?

Nein. Die E-Mailbestätigung von HotelRabatt.de ist alles, was Sie benötigen. Sie zeigt Ihre HotelRabatt.de Registrierungsnummer, die Hotelbeschreibung, den Preis, die Bestätigungsnummer und die Stornierungsbedingungen des Hotels an.

Wie sehen die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung aus?

Wenn Sie das Formular für die Zimmerreservierung ausfüllen, sind darin in Rot die Stornierungsbedingungen bzw. der Link zu den Stornierungsbedingungen angegeben. Sie können auch auf die Informationsseite des Hotels gehen und dort die Stornierungsbedingungen lesen. Da die Bedingungen von Unterkunft zu Unterkunft verschieden sind, empfiehlt es sich diese sorgfältig zu lesen. Normalerweise sehen die Standard-Bedingungen vor, dass die Zimmer bis 16.00 oder 18.00 Uhr des Ankunftsdatums oder 24/48/72 Stunden vor der von Ihnen angegebenen Ankunftszeit storniert werden müssen. Es handelt sich hierbei jedoch nur um generelle Richtlinien und die besonderen Bedingungen der jeweiligen Unterkunft haben Vorrang. Wenn Sie vor Ende der Frist stornieren werden im Allgemeinen keine Gebühren erhoben. Stornierungen danach unterliegen Stornogebühren. Einige Reservierung können nicht storniert werden und der bereits gezahlte Betrag wird nicht zurückerstattet.
Für Hotels die im Voraus bezahlt werden, wird in jedem Fall eine Stornierungsgebühr fällig, unabhängig vom Zeitraum der Stornierung. Wenn die Stornierung außerhalb des im dafür vorgesehen Zeitraums erfolgt, kann Ihnen ein Nacht inkl. Steuern und Gebühren berechnet werden. Bitte lesen Sie die Storno-Bedingungen die für jede Unterkunft sowohl auf der Web Seite, wie auch in den E-Mails mit der Reservierung bereitgestellt werden.

Wie storniere ich eine Reservierung?

Benutzen Sie den Link "Ansicht/stornieren" auf der Homepage.

Was ist ein Apart'hotel?

Ein Apart'hotel bietet suiteähnliche Unterkünfte mit Einrichtungen zur Selbstversorgung (Spülbecken, Kühlschrank, Mikrowellenherd etc.). Sie verfügen über separate Schlafzimmer, voll eingerichtete Küchen, ein oder mehrere Badezimmer, Waschmaschine, Wäschetrockner und gelegentlich auch Balkone oder Patios. Handtücher und Bettwäsche werden bereitgestellt. Zimmerreinigung und andere Serviceleistung die man von einem Hotel kennt sind üblicherweise vorhanden.
Anders als bei den Pro-Person-Preisen in Hotels, gibt es in Apart'hotels einen festgesetzten Preis pro Appartement mit einer maximal erlaubten Personenanzahl. In den meisten Einzelbettzimmern können maximal vier Personen schlafen, unter Nutzung eines Schlafsofas im Wohnzimmer. Die meisten 2-Zimmer-Appartements haben Platz für 6 und die meisten 3-Zimmer-Appartements Platz für bis zu 8 Personen.
Lesen Sie bitte sorgfältig die Beschreibung des Apart'hotels, um alle Besonderheiten und die erlaubte Personenanzahl zu erfahren.

Wo erhalten ich die Schlüssel für das Apart'hotel?

Die Bestätigungs-E-Mail für Ihr Apart'hotel, beinhaltet die Angaben, wo und wann Sie die Schlüssel übernehmen können.

Was bietet der Kundenservice?

Die Bestätigungs-E-Mail für Ihr Apart'hotel, beinhaltet die Angaben, wo und wann Sie die Schlüssel übernehmen können. Unsere qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr (auch an Feiertagen) für Sie da. Einfachen fragen!

Ich suche ein Hotel in Los Angeles. Können Sie mir helfen?

Aufgrund des großen Umfangs an Reservierungen, ist es unseren Reservierungsmitarbeitern nicht möglich individuelle Suchen für Kunden durchzuführen. Bitte benutzten Sie unsere Suchmaschine um die Verfügbarkeit und die Preise von über 47.000 Hotels weltweit zu erfahren.

Gibt es einen hoteleigenen Shuttleservice zum/vom Flughafen?

Viele Hotels bieten einen Transfer vom und zum Flughafen an. Ist dies der Fall, ist es normalerweise auf der Infoseite des Hotels verzeichnet. Wenn dieser Service angeboten wird, berechnet das Hotel evtl. eine Gebühr. Apart’hotels bieten diese Art von Service oft nicht an.

Gibt es Parkmöglichkeiten? Kostenlose Parkplätze? Kann man über einen längeren Zeitraum parken?

Die meisten Hotels und Apart'hotels bieten Ihren Gästen gebührenfreie Parkplätze an, manche jedoch verlangen Gebühren. Langzeitparken wird ebenfalls manchmal angeboten (meist als Park-n-Fly-Paket). Ist dies der Fall, ist es normalerweise auf der Infoseite des Hotels verzeichnet.

Was ist, wenn mehr als zwei Erwachsene im Zimmer sind?

In den meisten Hotels ist es gestattet zusätzliche Erwachsene in dem Zimmer für einen Aufpreis (normalerweise zwischen 5.00 $-20.00 $ pro Person) unterzubringen. Einige Hotels und die meisten Apart'hotels haben eine maximale Belegungszahl für ihre Zimmer. Ist dies der Fall, ist es normalerweise auf der Infoseite des Hotels verzeichnet.

Wir nehmen unsere Kinder mit... ist ihr Aufenthalt kostenlos?

Normalerweise wohnen Kinder unter 12 Jahren kostenlos in dem Zimmer der Eltern und benutzen die vorhandenen Betten. Das Alter ist von je nach Hotel unterschiedlich. Es ist normalerweise auf der Infoseite des Hotels angegeben.

Stehen Zustell-/Kinderbetten zur Verfügung?

Die meisten Hotels und einige Apart'hotels bieten Zustell- und Kinderbetten an (normalerweise zu einem Aufpreis von 5.00 $-20.00 $ pro Bett). In einigen kann es Einschränkungen bezüglich der Zimmerkategorie geben, in dem Zustellbetten möglich sind. Hinweise dazu finden sich evtl. auf der Hotel-Infoseite. Falls es möglich ist aus verschiedenen Optionen zu wählen, gibt es auf dem Reservierungsformular einen Abschnitt, auf dem Ihre Präferenzen eingetragen und dem Hotel weitergeleitet werden.

Wo befindet sich das Hotel?

Informationen zur Umgebung stehen manchmal auf der Informationsseite des Hotels. Diese können die Entfernung vom Hotel zu Sehenswürdigkeiten und Attraktionen oder zum Flughafen enthalten. Die E-Mail mit der Reservierungsbestätigung von Apart'hotels beinhaltet ebenfalls, falls vorhanden eine Anreisebeschreibung.

Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

In vielen Hotels ist das Frühstück inklusive. Oft handelt sich dabei um ein kontinentales Frühstück, manchmal nur um Croissants und Kaffee. In Apart’hotels wird nur sehr selten ein Frühstück angeboten. Falls das Frühstück im Zimmerpreis enthalten ist, ist es normalerweise auf der Infoseite des Hotels verzeichnet.

Was besagt die HotelRabatt.de Rückerstattungsversicherung?

HotelRabatt.de bemüht sich, den bestmöglichsten Service anzubieten und wird im Namen unserer Kunden weiter daran arbeiten, alle Unannehmlichkeiten, Ihre Reservierung betreffend, zu vermeiden. Jedoch ist HotelRabatt.de nur eine selbstständige Agentur zur Vermittlung von Dienstleistungen von Fluggesellschaften, Fahrzeugverleihern, Hotels oder anderen Dienstleistungsanbietern in der Reisebranche. Daher haben wir keinen Einfluss auf Personal, Ausstattung und Betriebsbedingungen dieser Dienstleistungsanbieter und können für Unannehmlichkeiten, Unfälle, und Verlust oder Beschädigung von Besitz infolge unrechtmäßiger Handlungen, Versäumnissen oder anderer Umstände auf Seiten des Dienstleistungsanbieters keinesfalls haftbar gemacht werden. Alle Reklamationen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Kreditkartenrechnung, aus dem auffällige Abweichungen von Rechnungen und Zahlungen hervorgehen, oder innerhalb von 60 Tagen nach Abschluss der durchgeführten Dienstleistung, zusammen mit der entsprechenden, kompletten Dokumentation bei HotelRabatt.de gemeldet werden.

Gibt es ein Mindestalter für die Buchung eines Hotels?

Bitte beachten Sie, dass einige Hotels ein Mindestalter für die Reservierung von Zimmern vorschreiben. Einige Hotels mit Kasino z.B. verlangen ein Mindestalter von 21 Jahren. Bitte setzen Sie sich mit einem Kundenbetreuer oder direkt mit dem Hotel in Verbindung.

Manche Hotelbeschreibungen sind in Englisch. Wer kann mir da weiterhelfen?

Sollten Sie noch Fragen zu einem unserer Hotels haben so können Sie sich auch jederzeit gerne an einen unserer kompetenten Mitarbeiter in unserem Service Center wenden. Rufen Sie uns an unter: 0800 201 057 (frei).